Két év alatt 36 százalékról 57 százalékra nőtt azok aránya, akik legalább havonta egyszer igénybe vesznek internetbanki szolgáltatást. Az NRC Marketingkutató és Tanácsadó Kft. felmérése szerint a felhasználók számára a legnagyobb előny az, hogy a nap 24 órájában, bárhol tudják intézni banki ügyeiket.
A piackutató 2009 VMR.money kutatás után tavaly végzett felmérést az online banki szokásokról. A kutatás során ezer 18-69 éves lakossági folyószámlával rendelkező internetezőt kérdeztek meg, a használati szokások életkor, végzettség, s lakóhely alapján is igen jelentős eltéréseket mutattak.
Hiányoznak az átfogó ismeretek
A felhasználók leginkább a bárhol, bármikor való ügyintézésre tekintenek úgy, mint a netbankok használatával elérhető legnagyobb előny. A rendszer használatával járó további lehetőségek – például a biztonságos használat, az alacsonyabb díjak, a sorban állás elkerülése – említése jóval kisebb mértékű volt. Ennek hátterében a piackutató elemzése szerint többek között az állhat, hogy a netbankkal kapcsolatban sokan nem rendelkeznek átfogó ismeretekkel. Erre utal az is, hogy az online felületet legtöbben csak egyenlegük lekérdezésére, illetve eseti átutalási megbízások leadására veszik igénybe – a többi meglévő funkciót egyelőre sokan nem használják ki.
A szokás hatalma, előítéletek
Habár az adatokból arra lehet következtetni, hogy a netbankot használók aránya a jelenlegi 57 százalékról még tovább fog emelkedni, mégis van egy bizonyos réteg, amely elutasítja az online felületen keresztüli pénzügyintézés lehetőségét. Ennek egyik legfőbb oka a megszokás: legtöbben azért nem használják a netbankokat pénzügyeik intézésére, mert már hozzászoktak ahhoz, hogy más csatornán keresztül intézik ilyen típusú ügyeiket – állapítja meg az elemzés.
A banki ügyfelek e csoportja az online ügyintézéssel szemben jelentős előítéletekkel is rendelkezik, amely a piackutató megállapítása szerint valótlan információkból, alaptalan félelmekből és aggályokból fakad, hiszen a netbankokat a megszokás mellett sokan biztonsági okokból nem használják, illetve nem merik használni.
Fokozott figyelem a biztonságra
A piackutató szerint a netbankot elutasító ügyfelek jelentős részét nyitottabbá lehetne tenni az online ügyintézéssel kapcsolatban, amelyhez a kulcs a hatékonyabb kommunikáció lehet. Emellett nagyobb hangsúlyt kellene fektetni arra, hogy – a rendszer használatával járó előnyökön kívül – bemutassák a rendszer biztonságosságát, az online ügyintézési felület hatékonyságát, illetve az ott végrehajtható banki műveletek sokrétűségét is. A biztonsági kérdésekkel a szolgáltatóknak érdemes kiemelten foglalkozni.
Sok esetben ugyanis a szolgáltató hozzáállása önmagában nem elégséges ahhoz, hogy a visszaélések elkerülhetőek legyenek, hiszen ehhez az is kell, hogy az ügyfelek betartsák az alapvető biztonsági szabályokat. A felmérések szerint a felhasználók mintegy 10 százaléka a netbankok használatakor nem figyel kellőképpen a biztonságra: leggyakrabban jelszóval nem védett wifi hálózatokról, nem otthoni, mások által is használt számítógépekről netbankolnak, könnyen megfejthető jelszavakat használnak, és az identifikációhoz is a könnyebben használható, de valamivel nagyobb kockázattal járó megoldásokat választják. (Bankometer)
